Hilfe für obdachlose Menschen im Winter

29.01.2025
Zwei Freiwillige im „Caritas & Du“-Shirt arbeiten konzentriert am Telefon und Computer, um Hilfesuchende zu beraten und Unterstützung zu koordinieren.
Bildmaterial: Caritas
Ansprechperson
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Servicestelle Freiwilliges Engagement
Caritas Wien & Niederösterreich-Ost
Service- und Fachstelle für Freiwilligenarbeit

Caritas Kältetelefon

Wenn die Temperaturen sinken, wird das Leben auf der Straße lebensgefährlich. Das Caritas Kältetelefon der Erzdiözese Wien bietet eine einfache Möglichkeit, Menschen in Not zu helfen: Passant:innen können Aufenthaltsorte obdachloser Personen melden, damit Streetworker:innen schnell Unterstützung leisten.

Rund 90 geschulte Freiwillige nehmen die Anrufe entgegen. Die Streetwork Teams der Caritas gehen diesen Meldungen dann jeden Abend nach – oft bis spät in der Nacht – und versorgen obdachlose Menschen mit heißem Tee, winterfesten Schlafsäcken, warmer Kleidung und vielem mehr. Darüber hinaus informieren sie über Unterstützungsangebote und bringen Menschen bei Bedarf in warme Notquartiere . Gemeinsam sorgen Passant:innen, Freiwillige und Sozialarbeiter:innen dafür, dass niemand unbemerkt bleibt und Menschen vor dem Erfrieren bewahrt werden.

 

So kannst du helfen

  • Kältetelefon 01 480 45 53 anrufen – Jede Meldung kann Leben retten. (Das Caritas Kältetelfon gibt es übrigens auch nicht nur in Wien. Alle Infos zum Angebot in weiteren Bundesländern findest du auf caritas.at/kaeltetelefon)
  • Freiwillig mithelfen – Engagiere dich als Teil des Teams.
  • Spenden – Unterstütze unser Hife für obdachlose Menschen

 

Freiwilliges Engagement beim Kältetelefon

Das Kältetelefon ist von November bis Ende April täglich rund um die Uhr besetzt - von 6 Uhr bis Mitternacht ausschließlich durch engagierte Freiwillige, zwischen 00:00 und 6:00 Uhr werden Anrufe vom Notruftelefon der Caritas entgegengenommen. In Spitzenzeiten gehen bis zu 250 Anrufe pro Tag ein. Die Freiwilligen leisten damit einen wesentlichen Beitrag, um obdachlosen Menschen rasch und unbürokratisch zu helfen.

 

Wie kann ich mich als Freiwillige:r engagieren?

Interessierte können sich ab Mitte September direkt bei der Caritas der Erzdiözese Wien melden:

Standort: Heiligenstädter Straße 31, 1190 Wien
Telefon: 01 480 45 53 / Teamleitung: Susanne Peter +43 664 8429191
E-Mail: kaeltetelefon@caitas-wien.at

 

Wie werde ich als Freiwillige:r vorbereitet?

Alle neuen Freiwilligen erhalten eine intensive Einschulung und lernen, wie sie Notfälle erkennen und welche Maßnahmen sinnvoll sind. Sie werden mit den Strukturen der Wohnungslosenhilfe vertraut gemacht und bekommen praktische Anleitungen zur Gesprächsführung.

 

Gibt es Unterstützung während des Telefondienstes?

Ja. Die Freiwilligen stehen in engem Kontakt mit Streetworker:innen und Sozialarbeiter:innen. Schwierige Telefonate werden gemeinsam reflektiert, und regelmäßige Besprechungen sorgen für einen guten Austausch im Team.

 

Was tun, wenn ich eine obdachlose Person in Not sehe?

Bei akuter Gefahr (etwa Bewusstlosigkeit, schwere Unterkühlung) rufe sofort die Rettung unter 144. In allen anderen Fällen rufe das Caritas Kältetelefon unter: [01 480 45 53] (täglich rund um die Uhr erreichbar)

Melde den genauen Standort und beschreibe die Situation so detailliert wie möglich. Die Streetworker:innen kümmern sich um alles Weitere. Jede Unterstützung zählt – gemeinsam können wir Leben retten!

 

Freiwilligenstaatspreis 2024

"Das Caritas Kältetelefon" wurde beim Freiwilligenstaatspreis 2024 mit dem Ehrenpreis (3. Platz) in der Kategorie "Krisenpräsentation" prämiert.

 

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