Die Freiwilligenagentur fußt auf 3 Bereichen:
Organisations- und Freiwilligenberatung sowie Engagement-Lots:innen.

Der letzte Bereich fokussiert sich auf die Bezirksebene und hierfür wurden drei Pilotbezirke ausgewählt. Eigens dafür geschulte Freiwillige sollen als Engagement-Lots:innen im Sinne einer „mobilen Freiwilligenagentur" lokal in den Pilotbezirken als Ansprechpartner:innen und Unterstützer:innen für Menschen agieren, die sich an lokalen Initiativen oder Projekten beteiligen oder selbst solche entwickeln wollen.

Alle Lots:innen nehmen vor ihrem Einsatz an zwei kostenlosen Qualifizierungsworkshops der Wiener Freiwilligenagentur teil. Das Projektteam der Wiener Freiwilligenagentur bietet für die Engagement-Lots:innen fortlaufende Begleitung und Möglichkeiten für Vernetzung, Austausch und Weiterbildung.

Die Wiener Freiwilligenagentur ist eine Kooperation der Stadtinformation Wien, der Social City Wien und des Wiener Hilfswerks & ist gefördert aus Mitteln des Sozialministeriums.